Hvad er den største fejl saloner laver ved online booking?

At implementere booking uden online betaling før booking. Det betyder at no-shows fortsætter på 15-20% i stedet for at falde til 1-3%. Betaling først er den vigtigste funktion.

Skal jeg slukke for telefonbookinger når jeg får online booking?

Nej, behold begge i starten. De fleste kunder vil hurtigt skifte til online, men nogle vil stadig ringe. Efter 2-3 måneder kommer 70-80% af bookinger online og telefon-bookinger falder naturligt.

Hvad hvis kunder synes min booking-side er forvirrende?

Test den grundigt før lancering. Bed venner eller familie om at booke som testpersoner. Hvis de synes noget er uklart, er rigtige kunder også forvirrede. Justér inden lancering.

Hvor lang tid tager det at implementere online booking rigtigt?

Selve opsætningen tager 2-3 timer. At få kunder til at bruge det tager 2-4 uger. Efter en måned kommer typisk 60-80% af bookinger online. Vær tålmodig de første uger.

Hvad er tegn på at mit booking system ikke fungerer?

Hvis under 40% af bookinger kommer online efter en måned, er noget galt. Check om processen er for kompliceret, om linket er svært at finde, eller om kunder ikke ved at funktionen eksisterer.

7 fejl saloner laver ved implementering af online booking - og hvordan du undgår dem

Du har lige implementeret online booking.
Du brugte tre timer på at sætte det op. Du er stolt.

Første uge: Nul online bookinger. Anden uge: To bookinger. Tredje uge: Stadig mest telefon.

Noget gik galt. Måske glemte du at gøre linket synligt. Måske er processen for kompliceret. Måske mangler du online betaling så kunder ikke stoler på at booke.

De fleste fejl kunne være undgået.

At have online booking og at få kunder til at bruge det er to forskellige ting.

Hvilke fejl laver saloner ved online booking?
De syv mest almindelige fejl er: at undlade online betaling før booking, gøre booking-processen for kompliceret, ikke gøre booking-linket synligt nok, glemme at teste som kunde først, have uklar prissætning, sende ingen eller for mange påmindelser, og opgive for hurtigt hvis adoption er langsom. Disse fejl reducerer effektiviteten dramatisk og betyder at online booking ikke giver den omsætningsstigning den burde.

Når du undgår disse fejl, fungerer online booking perfekt fra dag ét.

Fejl 1: Ingen online betaling før booking

Den største og mest omkostningstunge fejl er at implementere online booking uden at kræve betaling på forhånd.

Når kunder kan booke uden at betale, er bookingen uforpligtende. De booker måske tid "i tilfælde af" eller booker flere steder og dropper din salon hvis de finder noget bedre. No-shows fortsætter på 15-25% fordi der ingen konsekvens er ved ikke at møde op.

Med online betaling før booking reduceres no-shows til 1-3%. Kunden betaler når de booker. De vil have hvad de har betalt for eller aflyse i tide for refundering. Det er den mest effektive enkelte funktion du kan implementere.

Mange saloner springer betaling over fordi de er nervøse for at "skræmme kunder væk". Men kunder er vant til at betale online. De betaler for billetter, hoteller, fly og meget andet før de får ydelsen. Det føles naturligt, ikke skræmmende.

Systemet skal også håndtere refunderinger automatisk. Ved aflysning med 24+ timers varsel refunderes pengene automatisk. Det gør processen smidig og professionel.

En salon implementerede online booking uden betaling første gang. De oplevede at online bookinger havde 22% no-show rate mod 16% for telefon-bookinger. Folk bookede let online men mødte ikke op fordi det var uforpligtende. Da de tilføjede online betaling, faldt online no-shows til 2%. Problemet forsvandt.

Online booking uden online betaling er som at have en dør uden lås.

Læs mere om hvorfor online betaling før booking er fundamentet.

Fejl 2: For kompliceret booking-proces

Den næstmest almindelige fejl er at gøre booking-processen besværlig eller forvirrende. Hvis det tager over 2-3 minutter at booke, opgiver folk.

Nogle systemer kræver at kunden opretter konto før de kan booke. Navn, email, adgangskode, bekræft email, log ind - og først DA kan de booke. Det er for mange skridt. Folk opgiver og ringer i stedet eller finder en anden salon.

Andre systemer har uoverskuelige menuer. 20 forskellige behandlinger med vage navne og ingen forklaringer. Kunden ved ikke hvad forskellen på "Klipning A" og "Klipning B" er. De opgiver forvirrede.

For mange valgmuligheder paralyserer. Hvis kunden skal vælge mellem 8 forskellige frisører, 15 behandlinger, 6 tilvalg og 3 betalingsmetoder, føles det overvældende.

Langsom indlæsningstid frustrerer. Hvis siden tager 10 sekunder at loade hver gang kunden klikker, mister de tålmodigheden. Moderne online-brugere forventer øjeblikkelighed.

Mobile-unfriendly design gør booking umulig på telefon. Hvis kunden skal zoome ind for at læse teksten eller knapperne er for små til at trykke på, fungerer det ikke. 70-80% af online bookinger sker fra mobil.

Den ideelle proces er: Vælg behandling (3-5 klare valgmuligheder), vælg dato og tid fra tilgængelige slots, indtast navn og email (eller log ind hvis stamkunde), betal online, bekræft. Færdig på under 2 minutter.

En salon testede deres booking-proces med 10 personer. Halvdelen opgav før de nåede til betaling fordi processen havde for mange trin. De simplificerede til 4 trin og færdiggørelsesraten steg fra 50% til 92%.

Fejl 3: Booking-link er ikke synligt nok

Du har online booking. Men hvis kunderne ikke kan finde linket, bruges det aldrig.

Linket skal være i din Instagram bio. Det er ofte første sted folk tjekker når de vil booke. Hvis linket ikke er der, går de videre.

Det skal være synligt på din Facebook-side. Enten som en "Book tid" knap eller tydeligt i info-sektionen.

Det skal være på Google My Business. Når folk finder dig på Google Maps, skal de kunne booke direkte. "Book online" knappen skal føre til dit booking-link.

Det skal være i din email-signatur. Hver email du sender skal have "Book tid: [link]" i bunden. Nemt tilgængeligt hver gang nogen kommunikerer med dig.

Hvis du har hjemmeside, skal det være tydeligt på forsiden. Ikke begravet under tre menuer - direkte synligt. "Book tid nu" med stor knap.

Når du poster på sociale medier, nævn at folk kan booke online. "Ledig tid i morgen kl. 15 - book direkte: [link]". Minde folk om at funktionen eksisterer.

I selve salonen skal der være en plakat eller QR-kode. "Næste gang kan du booke online hjemme - scan koden." Det introducerer funktionen til kunder der ellers ikke ved den findes.

En salon havde perfekt online booking men glemte at gøre linket synligt. Første måned kom 8% af bookinger online. Da de tilføjede linket overalt og postede om det ugentligt, steg det til 58% inden for en måned. Problemet var ikke systemet - det var synligheden.

Hvis de ikke kan finde det, kan de ikke bruge det.

Fejl 4: Ikke teste som kunde først

Mange saloner sætter online booking op og går live med det samme uden at teste grundigt. Det skaber problemer.

Du skal teste hele booking-processen som kunde. Ikke bare klikke rundt i admin-panelet, men rent faktisk gå igennem hele flowet som en rigtig kunde ville.

Book en tid. Er processen intuitiv? Er det klart hvad du skal gøre i hvert trin? Virker betaling? Får du bekræftelse øjeblikkeligt?

Tjek påmindelser. Kommer SMS'en 24 timer før? Kommer emailen? Indeholder de det rigtige? Virker aflysnings-linket?

Test aflysning. Klik på "aflys" i påmindelsen. Er processen nem? Får du bekræftelse på aflysning? Refunderes betalingen automatisk?

Test fra mobil. 70-80% af dine kunder booker fra telefon. Hvis det ikke fungerer perfekt på mobil, mister du mange bookinger. Test fra både iPhone og Android.

Bed venner eller familie om at teste. De ser systemet med friske øjne og opdager forvirring du ikke ser fordi du kender det for godt. Hvis de synes noget er uklart, er rigtige kunder også forvirrede.

Ret fejl før lancering. Det er meget lettere at fixe problemer før kunder bruger systemet end at rette det mens bookinger strømmer ind.

En salon lancerede online booking uden test. Første dag bookede fem kunder. Ingen fik bekræftelse fordi email-opsætningen var forkert. Fire af de fem ringede forvirrede og spurgte om bookingen gik igennem. Det var pinligt og skabte mistillid. Grundig test kunne have fanget problemet.

Fejl 5: Uklar prissætning

Hvis kunden ikke ved præcis hvad behandlingen koster før de booker, skaber det problemer.

Nogle saloner skriver "fra 400 kr." ved hver behandling. Men "fra" betyder usikkerhed. Kunden ved ikke om deres behandling koster 400 kr. eller 800 kr. Det skaber tvivl og nogle undlader at booke.

Andre saloner skriver slet ingen priser. "Kontakt os for pris." Det er frustrerende for kunden og betyder at de skal ringe alligevel. Hele pointen med online booking forsvinder.

Vage beskrivelser gør det værre. "Klipning - pris varierer" hjælper ikke kunden med at vide hvad de skal betale. Vær specifik: "Kort klipning: 350 kr." og "Lang klipning med styling: 500 kr."

Hvis prisen virkelig afhænger af hårlængde eller kompleksitet, lav separate behandlinger for hver. "Kort hår klipning: 350 kr.", "Mellanlang hår klipning: 450 kr.", "Langt hår klipning: 550 kr." Nu ved kunden hvad der passer.

Tilvalg skal også have klar pris. "Tilføj vask: +80 kr." eller "Styling: +120 kr." Kunden skal kunne se total pris før de betaler.

Booking-systemet skal beregne totalprisen automatisk baseret på valg. Før betaling skal der stå tydeligt: "Total: 680 kr." Ingen overraskelser.

En salon havde vage priser i deres booking-system. Mange bookinger blev til telefon-opkald fordi kunder var usikre på hvad det ville koste. Efter de lavede klar prissætning for hver behandling, steg online bookinger med 45%. Folk kunne nu booke med tillid.

Fejl 6: Glemme at kommunikere ændringen

Du lancerer online booking. Men hvis kunderne ikke ved det eksisterer, bruger de det aldrig.

Mange saloner sætter systemet op og antager at kunder bare finder det. Men folk er vane-dyr. De har altid ringet for at booke. De fortsætter med at ringe med mindre du fortæller dem at der er en ny mulighed.

Post på sociale medier når du lancerer. "Nu kan I booke online 24/7! Nemt, hurtigt og sikkert. Link i bio." Gør det til en begivenhed.

Fortæl det til hver kunde der ringer. "Forresten - vidste du at du også kan booke online næste gang? Det tager under et minut. Skal jeg sende dig linket?" De fleste siger ja og prøver det næste gang.

Hav plakater i salonen. "Book din næste tid online - scan QR-koden." Det introducerer funktionen til folk mens de er der.

Send email til eksisterende kunder. "Vi har lavet det nemmere at booke! Nu kan du booke online når det passer dig." Introducer funktionen ordentligt.

Nævn det i påmindelser hvis du stadig sender dem for telefon-bookinger. "PS: Næste gang kan du booke online på [link] - nemt og hurtigt!"

Kommunikér fordelene, ikke bare funktionen. "Book når det passer dig - også efter lukketid" er bedre end "Vi har online booking nu."

En salon glemte at kommunikere lanceringen. Efter en måned var kun 12% af bookinger online. De lavede en kampagne hvor de fortalte alle om funktionen og viste hvordan den virkedes. Næste måned var 48% online. Tredje måned 67%. Kommunikation gjorde hele forskellen.

Fejl 7: Opgive for hurtigt

Online booking tager tid at få adoption på. Mange saloner opgiver for hurtigt hvis tallet starter lavt.

Første uge er typisk langsom. Folk skal vænne sig til ændringen. Måske kommer 10-20% af bookinger online. Det er normalt. Opgiv ikke.

Anden og tredje uge stiger det typisk til 30-40%. Folk begynder at opdage funktionen og prøver den. Nogle booker stadig over telefon fordi det er vandt, men flere skifter.

Efter en måned er 50-70% typisk online hvis systemet er godt. Væksten fortsætter gradvist. Efter tre måneder er 70-85% ofte online.

Det kræver at du bliver ved med at kommunikere det. Post regelmæssigt. Mind kunder om det. Gør linket tydeligt overalt. Folk skal se det flere gange før de husker at prøve det.

Nogle saloner forventer at alle skifter øjeblikkeligt. Det sker ikke. Mennesker har vaner der tager tid at ændre. Vær tålmodig men vedholdende.

Hvis adoption er ekstremt lav efter en måned - under 20% - er der et reelt problem. Måske er systemet for kompliceret. Måske er linket skjult. Måske ved folk ikke det eksisterer. Diagnosticér problemet i stedet for at opgive.

En salon havde 15% online bookinger efter første måned. De var skuffede og overvejede at droppe det. De valgte at give det en måned mere og kommunikere mere aktivt. Efter anden måned var det 42%. Efter tredje måned 68%. Tålmodighed betalte sig.

Ændring tager tid. Giv det minimum 2-3 måneder før du vurderer succes.

Fejl at undgå med priser og betaling

Flere specifikke fejl omkring betaling og økonomi skaber problemer.

At ikke inkludere alle omkostninger. Hvis behandlingen koster 500 kr. men der er et "booking-gebyr" på 25 kr. der først vises ved betaling, føler kunden sig snydt. Vær transparent fra start.

At have kompliceret refundering. Hvis kunden skal sende email og vente 10 dage på refundering ved aflysning, er det besværligt. Automatisk refundering inden for 3-5 dage er standard.

At glemme at kommunikere afbudspolitik. Hvis kunden først ved at aflysning under 24 timer betyder ingen refundering EFTER de har aflyst, bliver de sure. Det skal være klart før de booker.

At have tekniske problemer med betaling. Hvis kortbetalingen fejler ofte eller virker ustabil, mister kunder tillid. Brug pålidelige betalings-systemer der er testet.

At ikke tilbyde almindelige betalingsmetoder. Visa og Mastercard er must-have. Mobile Pay er også standard i Danmark. Hvis dit system kun tager Visa, mister du bookinger.

En salon havde et booking-system med ustabil betaling. 15-20% af betaling-forsøg fejlede. Folk opgav og ringede i stedet eller bookede hos konkurrent. Efter de skiftede til PampPay med stabil betaling, fungerede det perfekt.

Læs mere om hvordan du implementerer online betaling korrekt.

Hvordan du sikrer succesfuld implementering

For at undgå alle disse fejl, følg denne tjekliste ved implementering.

Vælg et system bygget til saloner med online betaling, påmindelser og ventelister indbygget. Ikke generiske booking-værktøjer.

Test alt grundigt før lancering. Book som kunde. Betal. Tjek bekræftelse. Vent på påmindelse. Test aflysning. Alt skal virke perfekt.

Gør processen så simpel som muligt. Maksimum 4-5 trin fra "åbn siden" til "booking bekræftet". Fjern alt unødvendigt.

Vær krystalklar om priser. Ingen "fra" eller "varierer". Konkret pris for hver behandling.

Gør booking-linket synligt overalt. Instagram, Facebook, Google, email, i salonen. Kunder skal se det mange steder.

Kommunikér lanceringen aktivt. Post, fortæl kunder, send email. Folk skal vide at funktionen eksisterer.

Behold telefon-bookinger i starten. Lad folk vælge hvad de er trygge ved. Over tid vil de fleste skifte til online.

Mål adoption og justér. Hvis online bookinger er under 40% efter en måned, find ud af hvorfor og ret det.

Vær tålmodig. Giv det 2-3 måneder før du vurderer om det fungerer. Ændring tager tid.

En salon fulgte denne tjekliste nøje. De testede i to uger før lancering. Kommunikerede aktivt. Målte ugentligt. Efter en måned var 61% af bookinger online. Efter tre måneder 79%. Det fungerede fordi de gjorde det rigtigt fra start.

Tjek om din implementering er klar

Før du lancerer online booking, sørg for at alt er på plads.

Har du valgt et system med online betaling før booking? Det er den vigtigste funktion.

Har du testet hele processen som kunde fra mobil og computer? Alt skal virke perfekt.

Er alle priser klare og tydelige? Ingen "fra" eller usikkerhed.

Er booking-linket synligt overalt hvor kunder finder dig? Instagram, Facebook, Google, email.

Har du kommunikeret til eksisterende kunder at funktionen kommer? De skal vide det eksisterer.

Er din afbudspolitik klar og synlig? 24 timers varsel for refundering skal være tydeligt.

Sender systemet automatiske påmindelser via SMS og email? Test at de kommer.

Har du en plan for at måle adoption over de første måneder? Data viser om det virker.

Hvis du kan svare ja til alt, er du klar til succesfuld lancering.