Bookingsystem til wellness og spa - gavekort, pakker og administrer flere behandlere
Lær hvordan wellness-centre og spa bruger et bookingsystem til at sælge gavekort online, administrere flere behandlere og stoppe de kostbare no-shows på lange behandlinger.
December er jeres travleste måned.
Juleaften nærmer sig, og folk søger desperate efter gaver til dem der har alt. Et gavekort til et wellness-ophold er det perfekte svar - personligt, oplevelsesorienteret og noget man altid kan bruge.
Men hvor mange af dem booker hos dig? Og hvor mange finder ud af at de kan købe et gavekort hos jer - og ender med at købe det et andet sted fordi det var nemmere?
Wellness og spa er en af de brancher der er bygget til gavekort. Behandlingerne er for dyre til spontant forbrug men er det perfekte gavekøb. Folk køber dem til fødselsdage, morsdag, valentinsdag og jul - og de vil gerne købe dem kl. 22 en onsdag aften, når de er hjemme og har fem minutters ro til at finde en god gave.
Hvis de kun kan købe et gavekort ved at sende en e-mail eller ringe til jer i åbningstiden, mister I en stor del af det salg.
Hvad giver et bookingsystem et wellnesscenter? Et professionelt bookingsystem til wellness og spa sælger gavekort online 24/7 uden manuel håndtering, administrerer flere behandlere med separate kalendere, håndterer pakker og månedlige abonnementer til faste kunder og eliminerer no-shows på lange behandlinger via betaling ved booking. Alt samlet i ét system.
Gavekort er jeres stærkeste salgskanal - brug den
Mange wellness-centre og spa har gavekort som en vigtig del af forretningen. Men de håndterer det manuelt: kunden ringer, bestiller, betaler med MobilePay, modtager en PDF i sin mail. Eller de køber et fysisk kort i receptionen.
Begge løsninger sætter unødvendige barrierer for salget. Folk der vil købe et gavekort om aftenen eller i weekenden, venter ikke. De finder et alternativ.
Online gavekort i et bookingsystem fjerner alle barrierer. Kunden gå ind på jeres hjemmeside, vælger gavekorttype - "Ansigtsbehandling (60 min.)", "Wellnesspakke til to", "Gavekort til fri brug på 500 kr." - betaler med kort eller MobilePay og modtageren får automatisk en kode via email. Det tager tre minutter. Ingen af jer behøver gøre noget manuelt.
Det er ikke bare bekvemt - det er en direkte omsætningsstigning. En wellness-klinik vi kender i Aarhus øgede sit gavekortssalg med 140% det første år efter de opsatte online gavekort. Det var de samme kunder, de samme behandlinger. Forskellen var tilgængelighed.
Gavekort sælger sig selv - men kun hvis de kan købes når kunden er klar til at købe.
Flere behandlere er en styrke - med det rette system
Et wellness-center med tre behandlere er tre gange så produktivt som et med én. Men det er også tre gange så komplekst at administrere uden et ordentligt system.
Hvem er ledig hvornår? Kan den ene behandler tage over for den anden på en given fredag? Kunden vil gerne booke hos den specifikke behandler de plejer - er der plads? Receptionen skal holde styr på tre separate kalendere og koordinere på tværs.
Det er administration der sluger tid og skaber fejl.
Med et bookingsystem der understøtter flere behandlere, har hvert teammedlem sin egen kalender og sit eget login. Kunder kan ved booking vælge "Behandler A (specialiseret i dybtgående massage)" eller "Første ledige behandler". Systemet viser kun de tider der rent faktisk er ledige for den valgte behandler.
Du ser som leder alle kalendere samlet i et overblik. Du ser hvem der har en fuldt booket uge, hvem der har huller der kan fyldes, og hvem der aldrig er booket med bestemt behandlingstype.
Det er information der lader dig træffe bedre beslutninger - om vagter, om prissætning, om hvad I bør markedsføre mere.
Pakker og abonnementer fastholder dine bedste kunder
Wellness er ikke et éngangsbesøg for mange kunder. De kommer regelmæssigt - månedlig massage, kvartalsvise ansigtsbehandlinger, ugentlige meditationssessioner. Disse kunder er jeres mest værdifulde fordi de er stabile og forudsigelige.
Problemet er at fastholde dem. Hvis der ikke er et aktivt klippekort eller abonnement, er det nemt for kunden at udskyde "lige til næste måned" - og pludselig er der gået tre måneder.
Klippekort og pakker løser dette. "Månedlig velvære: 1 massagebehandling per måned, 12 måneder, betaling forud eller månedligt." Kunden forpligter sig og I sikrer forudsigelig omsætning. Systemet holder styr på hvem der har aktive pakker og hvad der er tilbage.
En wellness-klinik med 30 kunder på månedlige abonnementer til 700 kr./måned har 21.000 kr. i garanteret månedlig omsætning - uanset om det er sæson eller ej. Det er fundamentet som resten af forretningen bygges oven på.
No-shows på 90-minutters behandlinger er ikke gratis
En ansigtsbehandling der varer 90 minutter og koster 950 kr. er ikke en lille booking. Behandleren er klar, behandlingsrummet er tempereret og forberedt, produkterne er lagt frem. Kunden møder ikke op.
Det er 950 kr. tabt. Og det er 90 minutter der ikke kan gives til en anden.
Online betaling ved booking ændrer dette. Kunden betaler ved booking. Dukker de ikke op, har I allerede pengene. Og dynamikken er en anden: folk der har betalt 950 kr. for en behandling, møder som regel op - eller de aflyser i god tid fordi de vil have pengene tilbage.
For de tider der alligevel åbner sig ved aflysninger i god tid, fungerer en automatisk venteliste som det bedste redskab til hurtigt at fylde dem igen.
En tom behandlingsbriks er den dyreste tilstand en wellness-klinik kan have.
Sæsonudsving er en del af branchen - forbered jer på dem
Wellness og spa oplever klare sæsonudsving. December er stærk takket være gavekort. Januar og februar er travle fordi folk indløser dem. Sommer kan være roligt. Maj er stærk op til morsdag.
Et bookingsystem giver jer data til at planlægge derefter. Hvornår er belægningsgraden lavest? Hvornår er behandlerne overfyldte? Det er information I kan bruge til at sætte kampagner op, justere åbningstider eller markedsføre specifikke behandlinger der normalt sælger dårligt i en given periode.
Se hvad Pamps bookingsystem til wellness og spa konkret kan gøre for jeres center.
Læs også
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er det bedste bookingsystem til wellness og spa?
Det bedste bookingsystem til wellness og spa understøtter gavekort der kan købes online, pakker og månedlige abonnementer, flere behandlere med separate kalendere og betaling ved booking. Pamp er bygget til netop dette og koster fra 99 kr./md.
Kan kunder købe gavekort til mit wellnesscenter online?
Ja. Du opsætter gavekort i Pamp med den ønskede værdi eller specifikke behandlinger. Kunder køber dem online 24/7 og modtageren får automatisk en kode via email. Ingen manuel håndtering fra din side.
Kan jeg have flere behandlere med separate kalendere?
Ja. Hvert teammedlem har sin egen kalender og login. Kunder kan vælge behandler ved booking - eller du lader systemet tildele næste ledige. Du har fuldt overblik over alle kalendere.
Kan jeg sælge månedlige wellnesspakker med abonnement?
Ja. Du opretter klippekort eller pakker med et bestemt antal behandlinger. Kunder køber online og bruger af pakken ved hver booking. Det er en god måde at fastholde faste kunder og sikre forudsigelig omsætning.
Virker Pamp til tanto lille massageklinik som større wellnesscenter?
Ja. Pamp fungerer til alt fra den soloselvstændige massør til et wellnesscenter med 10 behandlere og 30 behandlinger. Du betaler kun for det du bruger, og systemet skalerer med dig.
Hvad koster Pamp til wellness og spa?
Pamp starter fra 99 kr./måneden. PampPay (gavekort og betaling ved booking) koster 2,5% + 3 kr. per transaktion. 14 dages gratis prøveperiode - ingen kreditkort kræves.
