Glemte du kundens navn, igen?
Husker du alle kunders navne i salonen? Læs om, hvorfor det kan være svært at huske navne, og få tips til, hvordan du undgår de ubehagelige øjeblikke – med hjælp fra både håndskrift og bookingsystemer.
Hej Maria… Nej, jeg mente Karsten! Så galt går det heldigvis sjældent, men i en travl salon med mange kunder hver dag kan det være udfordrende at holde styr på alle navne.
Du er ikke alene
De fleste af os kommer til at sige et forkert navn en gang imellem. Det er helt naturligt og sker for de fleste, især når hverdagen er travl og kundemængden stor. Men selv om det er menneskeligt at fejle, kan det påvirke stemningen og skabe en akavet start på behandlingen, hvis en kunde bliver kaldt ved et forkert navn.
Navne er vigtige
Vi mennesker elsker at høre vores eget navn, og forskning viser, at navnet udløser endorfiner i hjernen. At blive kaldt ved et forkert navn kan derimod føles stødende eller ubehageligt, selv når det sker ved en fejl. Derfor kan det være vigtigt for salonpersonale at gøre en indsats for at huske kundernes navne og skabe en mere personlig relation.
Hvordan kan du huske kundernes navne bedre?
Der er heldigvis flere måder at forbedre din navnehukommelse på, så du kan undgå de uheldige øjeblikke:
-
Skriv navnet ned i hånden – Prøv at skrive kundens navn ned i hånden lige efter de er gået, eller når du har et øjeblik. At skrive i hånden hjælper hukommelsen, da det engagerer både syns- og bevægelseshukommelsen, hvilket skaber en forbindelse mellem navnet og kundens ansigt.
-
Brug dit booking system – Moderne bookingsystemer kan være en stor hjælp til at huske kundernes navne. Når en kunde kommer ind, kan du hurtigt tjekke navnet i kalenderen og finde det i systemet. Se vores anbefalinger til de bedste online bookingsystemer i 2022.
Pamp booking system hjælper dig med at huske navnene
Pamp booking gør det nemt for dig at få styr på kundernes navne. Med Pamps kalender får du et samlet overblik med kundens navn, sidste behandling, antal bookinger og samlet omsætning.
Med Pamp booking kan frisører og saloner nemt styre deres hverdag, øge antallet af bookinger og opbygge en mere personlig og effektiv relation til kunderne. Systemet er tilgængeligt på både mobil, tablet og desktop og inkluderer et digitalt kassesystem, indsigt i nøgletal og meget mere.
Med Pamp får du ikke bare en kalender, men et værktøj til at lære dine kunder bedre at kende – og aldrig glemme et navn igen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt en kundes navn?
Spørg naturligt ved at sige "Hvad var dit navn igen?" og smil - de fleste kunder forstår det. Alternativt kan du tjekke din booking i appen og slå kundens navn op inden mødet.
Hvordan kan et bookingsystem hjælpe mig med at huske kunders navne?
Et bookingsystem viser kundens navn, kontaktoplysninger og historik inden hvert besøg. Du kan kigge på din kalender om morgenen og genopfriske navnene på dagens kunder - så er du forberedt.
Kan jeg skrive noter om mine kunder i et bookingsystem?
Ja. De fleste bookingsystemer inkl. Pamp har kundeprofiler, hvor du kan skrive noter om præferencer, allergier og behandlingshistorik. Det gør hvert besøg mere personligt og professionelt.
Hvorfor er det vigtigt at huske kunders navne i en salon?
At blive mødt ved navn får kunder til at føle sig set og værdsat. Det styrker relationen, øger loyaliteten og er en af de nemmeste måder at skille sig ud fra konkurrenter, der behandler alle ens.
